La maîtrise de l'accueil en entreprise

L’accueil de façon opérationnelle se définit comme un état d’esprit .Etat déterminant pour créer et développer chez le visiteur ou le client une impression positive. C’est aussi l’ensemble des positions physiques et psychologiques que l’on adopte pour mettre à l’aise son ou ses interlocuteurs./n/n

L’accueil est essentiel pour l’image d’une structure de même que toute structure est le reflet de ceux qui la dirigent. De nos jours, il y a peu de chance de rencontrer un accueil souriant et courtois dans une entreprise, une officine, une administration… Et cela peut avoir de lourdes conséquences sur la bonne marche de celles-ci. /n/n

L’amélioration de l’accueil doit donc être avant tout la volonté première exprimée par tout Responsable d’entreprise soucieux d’améliorer ses prestations, de soigner son image et d’accroître son chiffre d’affaires./n/n

L’objectif général de cette formation est de fournir aux participants un ensemble de savoir, de savoir faire et de savoir être nécessaires à la bonne marche d’une entreprise, d’une structure à travers l’accueil./n/n