Du management de la qualité au modèle de l’excellence EFQM - Cours de formation

La qualité totale est un système de management :

Elle prétend créer plus de valeur pour le client tout en assurant plus de revenus et de bien être aux agents économiques, faire mieux et moins cher.

Il s'agit d'une stratégie d’élimination systématique des gaspillages pour un emploi de plus en plus judicieux et de plus en plus efficace de toutes les ressources de l’entreprise en vue d’assurer sa compétitivité.

On entend par management total de la qualité un « mode de management d'un organisme, centré sur la qualité, basé sur la participation de tous ces membres et visant au succès à long terme par la satisfaction du client, et à des avantages pour tous les membres de l'organisme et pour la société ».

Cours de formation au format PowerPoint [50 slides]

Au sommaire :
- Introduction
- Quels référentiels ? Pour quelles finalités ?
- Le modèle EFQM
- L’auto-évaluation
- Les différents prix qualité