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Concevoir et réaliser une enquête de satisfaction client

0773
Catégorie
Mes. analyses & améliorat.
Type
Support pédagogique
Format de fichier
Extension .ppt (format PowerPoint)
Nombre de page(s)
Non communiqué
Descriptif du document
L’écoute de la « Voix du client » est devenue un élément clé de la mesure de la performance d’une entreprise. Elle permet de connaître :
/n/n
· le niveau de satisfaction des clients/n
· leurs attentes/n
· leur attachement à la marque/n
· leur degré de fidélité./n/n

Le recueil de tous ces éléments est conditionné par le contenu et la forme du questionnaire utilisé. Or, c’est l’un des principaux motifs d’échecs d’une étude de Satisfaction Clients./n/n

Cours de formation au format Powerpoint [22 slides]/n/n

Au sommaire :
/n/n
1 – Introduction/n
2 – Découverte qualitative/n
3 – Identification des critères importants/n
4 – Structurer le questionnaire/n
5 – Conclusion/n

Tarif
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