L'optimisation des processus

La qualité d’un produit ou d’un service caractérise son aptitude à satisfaire son ou ses clients, qu’ils soient en situation d’usagers, de citoyens, de partenaires, de clients./n/n

Ce document est un petit guide pour l'optimisation des processus./n/n

Au sommaire : /n
1 - Introduction/n/n

2 – Définition d’un processus. /n
2.1 - Qu’est-ce qu’un processus ? Quelle est la différence entre processus et procédure./n
2.2 - Caractéristiques des processus. /n/n

3 – Les principes de base de l’optimisation des processus /n
3.1 – Bien caractériser le périmètre couvert par le processus /n
3.2 – Cartographie des processus /n
3.3 – Identifier les interfaces/n
3.4 – Choisir les processus clés/n
3.5 – Caractériser un processus /n
3.6 – Décrire un processus /n
3.7 - Diagnostiquer un processus et son contexte pour définir les objectifs d’optimisation/n
3.8 - CHOISIR le degré d’optimisation : améliorer ou reconcevoir, selon des objectifs et indicateurs de performances /n