De quels éléments doit-on disposer concernant l'aspect "communication" ?

Il convient de définir les règles de communication internes :

- Définir la liste des réunions qui doivent être conduites pour assurer un fonctionnement efficace : (au minimum : les noms des réunions avec leurs fréquences, les participants pour chacune d’entres elles, le pilote et la donnée de sortie se traduisant dans la majeure partie des cas par un compte-rendu de réunion)

- Définir la liste des éléments à communiquer à l’encadrement (Bilans mensuels, plans d’actions, comptes rendus de revues de direction, …)

- Définir la liste des éléments à communiquer auprès du personnel opérationnel en principe sur un panneau d’affichage. (ex : indicateur sur le taux de non conformité en production, compte rendu de réunion de production, …)

- Définir le pilote en terme de communication interne (en principe c’est le représentant qualité) Les outils de communication peuvent être : les réunions, les tableaux d’affichages, les outils Intranet, les journaux internes et plaquettes de communication.