En quoi l'implication du personnel est-elle primordiale ?
Le personnel de l'organisme représente sa ressource la plus importante, son savoir-faire et son image vis-à-vis des autres parties intéressées. Les ressources humaines sont toute la richesse de l'organisme !
Il est fondamental d'impliquer le personnel dans le système de management à tous les niveaux hiérarchiques.
Comment ? Essentiellement par la communication (ascendante, descendante et transversale) et la responsabilisation de tous :
- chacun comprend son rôle et ses responsabilités ;
- chacun évalue sa performance par rapport aux objectifs définis ;
- chacun est force de proposition pour les améliorations dans les processus ;
- chacun accroît ses compétences et son savoir-faire par l'expérience et/ou la formation ;
- chacun est un maillon dans la chaîne de l'amélioration continue de l'organisme.