Quelles sont les étapes de mise en place d'un processus de pilotage ?
Le système de pilotage doit permettre au management de garder la maîtrise de l'entreprise.
Le pilotage pilotage s'articule entre le déploiement de la stratégie et le processus d’apprentissage qui permet un retour d'expérience.
Les étapes du processus de pilotage sont synthétisées ci-dessous :
- Après avoir défini la stratégie, l'entreprise est découpée en unités de pilotage qui sont des entités responsables de la mise en oeuvre de l'action stratégique.
- Ces unités de pilotage peuvent être des centres de responsabilité, des activités, des processus, un groupe projet...
- Chaque unité de pilotage a une mission et des objectifs qui contribuent à l'atteinte des objectifs stratégiques.
- Afin d'être performante, chaque unité de pilotage doit maîtriser les FCS (facteurs clés de succès) qui lui sont propres.
- Le degré d'atteintes d'un objectif ou le degré de maîtrise d'un FCS est mesuré par des indicateurs de résultat.
- Chaque unité de pilotage doit identifier les leviers d'action de la performance qui sont les facteurs causals de cette performance. Chaque levier d'action est mesuré par un indicateur de pilotage.
- Pour chaque indicateur, une cible à atteindre est définie. Tout au long de l'action, un contrôle sera exercé par comparaison entre les résultats atteints et les cibles prédéfinies. Le calcul d'écarts permet de mettre en oeuvre des actions correctrices.