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Rubrique : Approche processus Sous Rubrique : Surveillance & mesures Lu : 499 fois |
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| Question : | Quelles sont les r�gles � respecter pour la d�finition des objectifs ? |
| R�ponse : |
Tous les objectifs doivent �tre � SMART � : - S = Simple dans leur mode de calcul (moins de ressources pour la mise � jour) - M = Mesurable et quantifiable (on pr�f�rera � diminuer de 20% les r�clamations clients � que � am�liorer la satisfaction des clients �. - A = Ambitieux pour �tre dans une r�elle d�marche d�am�lioration - R = R�aliste pour ne pas d�courager pilotes et �quipes. - T = Tendance. Il est pr�f�rable d�analyser une tendance qu�un �tat � l�instant T. Le pilote s�assure de l�atteinte ou de la bonne � tendance � des objectifs du processus au travers du suivi d�indicateurs aliment�s par des donn�es quantitatives ou qualitatives d�origines internes et/ou externes. |
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Documents t�l�chargeables en relation avec cette question/r�ponse Fichier de pilotage pour le processus qualit� Fichier de pilotage pour le processus Achats Fichier de pilotage pour le processus RH Fichier de pilotage pour le processus direction Fichier de pilotage pour le processus Maintenance Mod�le de carte d'identit� de processus  |