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Rubrique : Approche processus Sous Rubrique : Surveillance & mesures Lu : 626 fois |
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| Question : | Comment peut-on mesurer la performance d�un processus ? |
| R�ponse : |
On peut mesurer la performance du processus par l�analyse des r�sultats par rapport aux objectifs fix�s. Afin de pouvoir noter la performance, il est indispensable d�avoir des objectifs simples, quantifiables et pr�cis. Cet �tat des lieux doit rentrer dans une logique d�am�lioration en alimentant un plan d�actions d�am�lioration. On peut �galement mesurer la performance d�un processus par l�analyse des co�ts. C'est-�-dire que l�on consid�re que la performance d�un processus est fonction de son niveau de rentabilit�. Ceci �tant dit, cette approche n�est valable que pour les processus de r�alisation d�un � produit �. Ce qui est plus envisageable, c�est d�initier une d�marche de r�duction des co�ts : Pour cela il est n�cessaire de : - D�identifier toutes les ressources n�cessaire au fonctionnement du processus, - D�terminer le co�t de ces ressources - Fixer des objectifs de r�duction des co�ts - Agir sur les param�tres qui induisent ces co�ts. |
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