Question / R�ponse n� 140
Qu�appelle-t-on � la maturit� � d�un processus ?
Cette �valuation se fait au travers d�une grille que l�on construit, cette grille est souvent appel�e � matrice de maturit� des processus � :
Elle est �tablie de la mani�re suivante :
En abscisse : les 5 niveaux (selon la structure de 2 � 5 niveaux) :
- Niveau 1 : � fonctionnement de base � : le processus mis en �uvre permet de r�aliser le produit. Des non conformit�s sont r�currentes et sont trait�es de mani�re curative. Les r�gles de fonctionnement ne sont pas d�finies pour obtenir une ma�trise permanente du syst�me, de plus l�am�lioration n�est pas au centre des pr�occupations. Ce niveau se traduit par fonctionnement al�atoire du processus de production.
- Niveau 2 : � d�fini, planifi� et suivi � : le processus fonction selon des r�gles pr�d�finies, les ressources sont planifi�es et il y des objectifs qui conduisent � une logique d�am�lioration du processus. Un plan de contr�le/surveillance est d�fini. Par le fait les non conformit�s sont plus rares et lorsqu�il y en a, des � actions correctives sont mises en �uvre �.
- Niveau 3 : � ma�tris� � : A ce niveau l�organisme a opt� pour politique orient�e � client �. Il est capable de s�adapter � n�importe qu�elle situation pour satisfaire les besoins et les exigences du client. Les processus sont am�lior�s en permanence.
- Niveau 4 : � optimis� � : On commence � parler d�efficience. La pr�occupation de l�entreprise � ce niveau et de satisfaire les diff�rentes parties int�ress�es par une recherche de performance �conomique. Satisfaire durablement le client avec un minimum de ressources consomm�es.
- Niveau 5 : � am�lioration permanente � : L�organisme est dans une logique de comp�titivit�. Le mot d�ordre � performance �. Il recherche l�am�lioration durable de ses processus par des activit�s de veille concurrentielle, par l�analyse de l��volution du march�, par l�anticipation des besoins des clients, et par une remise cause permanente du fonctionnement des processus.
Il est clair que la maturit� de l�organisme et compl�tement li�e � la performance :
Extrait de l�annexe A du FD X 50-176 :2000
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