Question / R�ponse n� 177
Comment impliquer le personnel dans la vie de l'entreprise ?
L'investissement dans la mise en place d'une politique de qualit� peut �tre lourd. La prise en compte des imp�ratifs fix�s doit �tre quotidienne. A ce titre, le service qualit� se charge de piloter les actions d�finies en :
- d�finissant des crit�res pour hi�rarchiser ces actions,
- donnant des objectifs de d�lais,
- cr�ant des groupes d'action qualit�.
Le service qualit� a aussi vocation � former le personnel afin de renforcer l'�tat d'esprit Service, r�ussir � mobiliser autour du client, d�velopper le savoir-faire et le savoir-�tre relationnels.
Pour �tre efficace, cette formation devrait �tre men�e par m�tier, sans niveau hi�rarchique, en choisissant et en formant des relais dans l'entreprise.
Dans certaines entreprises, ce service peut stimuler ou r�compenser le personnel, avec l�objectif de :
- reconna�tre et faire conna�tre les performances,
- valoriser ce qui est visible et bien pour le client,
- entretenir la dynamique d'am�lioration.
Cette action implique la d�finition de crit�res, ou de signes de reconnaissance, tout comme la possibilit� de mettre en place une politique de r�mun�ration li�e � la satisfaction client.
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