Dans le monde comp�titif d�aujourd�hui, la satisfaction des clients est la cl� de la r�ussite durable.
Il faut donc disposer d�outils permettant d�identifier objectivement les besoins des clients, d��valuer leur satisfaction et de suivre les progr�s r�alis�s dans la relation au client.
Le pr�sent fascicule pr�sente des outils simples et pratiques pour mieux fid�liser sa client�le et am�liorer sa comp�titivit�.
Apr�s avoir lu ce cahier, vous saurez comment :
- mettre en oeuvre, dans votre activit� professionnelle, des outils d'�coute du client et de suivi de sa satisfaction.
- mieux satisfaire le client et le fid�liser.
Sommaire
Introduction aux outils de la performance client
Le client au c�ur de l�activit�
Les principaux outils d��coute
L�identification des besoins
L��valuation de la satisfaction
Le choix des priorit�s d�am�lioration
Le mesure des r�sultats clients
Tableaux d�autodiagnostic � remplir et formulaires d�enqu�te
DETAIL DE L'OUVRAGE
Editeur : Livres � vivre
Collection : Les grilles pratiques des entrepreneurs, des professions lib�rales et des ind�pendants
