Norme ISO

Les normes sont des accords documentés contenant des exigences ou autres critères précis destinés à être utilisés systématiquement en tant que règles, lignes directrices pour assurer que activités, processus ou produit sont réalisés de manière conforme à satisfaire le besoin des clients.

Les organismes respectant scrupuleusement les exigences dictées par ces normes sont des organismes dit "certifiés ISO" par des auditeurs accrédités dans le domaine.