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| Dans un marché très concurrentiel, l'intérêt
pour la qualité est grandissant. La mise en place d'un système
qualité dans une entreprise reste un moyen très efficace
pour se démarquer. Afin de mieux cerner la qualité,
il est intéressant de remonter à son origine. |
| L'évolution du concept de la qualité depuis sa naissance
jusqu'à nos jours, se décline en quatre étapes.
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| L'ère du tri |
| Aux Etats-Unis FORD met en œuvre le principe de « la
division du travail en tâches élementaires » selon
les préceptes de F.W. Taylor. On entre dans l’ère
de la production de masse. Les industriels prennent conscience de
la nécessité de contrôler les produits finis
pour garantir un certaine qualité. Le concept qualité en
est à ses débuts. On entre dans l’âge du
tri, où chaque pièce est contrôlée et
jetée au rebut si défectueuse ce qui coûtait
extrêmement cher à l’entreprise. |
| L'ère du contrôle |
| Bell Labs confie à Walter A. SHEWHART ingénieur-statisticien
la mission d'améliorer la qualité et la productivité.
Il élabore le concept de contrôle statistique, applicable à la
production de série, et, plus généralement à tout
processus répétitif. |
| Deming et Juran ont contibué à développer
la qualité au Japon en y introduisant les statistiques comme
moyen de contrôle sur les produits finis et sur les processus.
On prélevait dans chaque lot ou série un échantillonnage
de produits afin de leur faire subir des tests qualité.
La première norme ISO « Température normale de référence
des mesures industrielles de longueur » est publiée. |
| L'ère de la prévention |
| Dans les années 50, il est jugé plus rentable de
sensibiliser et de former les personnes à la qualité,
plutôt que de rectifier les défauts de fabrication.
Ce sont les Japonais qui ont développé les cercles
de qualité prenant en compte le facteur humain, dans le but
d'impliquer tout le personnel, le rendre efficace et responsable
. C’est l’époque des 30 glorieuses et du développement
du marché de la consommation. |
| 1987: Naissance de la série des normes ISO 9000. |
| La qualité fait l’objet d’une approche beaucoup
plus globale
et devient même un argument de vente. |
| L'ère de la stratègie |
| L'exigence du client vis à vis de son fournisseur est de
plus en plus forte. L’assurance de la qualité consiste à pouvoir
garantir à sa clientèle un niveau de qualité constant
et à présenter un cahier des charges de production
complet permettant d’expliquer les différentes méthodes
appliquées pour y parvenir. |
| 1994: Première évolution des normes ISO 9000 |
| Ces normes ont ensuite continuées d'évoluer, mettant
en place des référentiels sectoriels pour répondre
aux besoins spécifiques des secteurs économiques (Industrie
de l'automobile, dispositifs médicaux, l'environnement, la
sécurité, les services, …).Selon les procédures
de l'ISO, toutes les normes doivent être révisées
au moins tous les cinq ans afin de déterminer si elles doivent être
confirmées, révisées ou annulées. |
| 2000: Seconde évolution des normes ISO 9000. |
| La famille ISO 9000:2000 n'est plus constituée que de quatre
normes principales : |
- ISO 9000: Systèmes de management de la qualité -
Principes essentiels et vocabulaire
- ISO 9001: Systèmes de
management de la qualité - Exigences
- ISO 9004: Systèmes
de management de la qualité - Lignes directrices pour l'amélioration
des performances
- ISO 19011: Lignes directrices relatives aux audits
de systèmes de management qualité et/ou environnemental
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| Les principales modifications des normes ISO 9000 révisées
sont l'accent placé sur l'engagement de la direction, l'insistance
sur l'approche processus au sein de l'organisme, l'amélioration
continue ainsi que le renforcement de la satisfaction du client et
d'autres parties intéressées. |
| Au fil du temps, le concept de qualité a connu une évolution
majeure. On ne parle plus d’assurance qualité mais de
management par la qualité. L'entreprise doit comprendre les
besoins présents et futurs de leur client et satisfaire leurs
exigences... |
