Chap.	Titre	principales exigences
4.1	Responsabilit� de la direction	D�finir par �crit la politique qualit� (objectif et engagement). Assurer que cette politique est comprise et appliqu�e dans l'entreprise.
4.2	Syst�me qualit�	G�rer un manuel qualit� pour assurer la conformit� au r�f�rentiel.
4.3	Revue de contrat	Fiabiliser les contrats pour v�rifier que les besoins sont bien d�finis et qu'il est possible d'y r�pondre.
4.4	Ma�trise de la conception Concerne uniquement la norme ISO 9001	Garantir que la conception des produits est organis�e pour assurer une satisfaction du client
4.5	Ma�trise des documents et des	Assurer la gestion documentaire de l'entreprise (cr�ation, diffusion, classement), pour �tre s�r que le document utilis� est le bon.
4.6	Achats Concerne uniquement les normes ISO 9001 et ISO 9002	S'assurer que les produits achet�s satisfont aux exigences.
4.7	Ma�trise des produits fournis par le client	V�rifier, stocker et pr�server les produits du client.
4.8	Identification et tra�abilit� du produit	Assurer l'historique d'un produit, identifier ce produit
4.9	Ma�trise des processus Concerne uniquement les normes ISO 9001 et ISO 9002	Assurer que les processus � mettre en oeuvre sont clairement d�finis et planifi�s
4.10	Contr�les et essais	V�rifier que les exigences(celles du client et celles de l'entreprise face � ses fournisseurs) sp�cifi�es sont respect�es.
4.11	Ma�trise des �quipements de contr�le, de mesure et d'essai	Les appareils de mesure doivent avoir la pr�cision ad�quate, doivent �tre �talonn�s, entretenus et suivis
4.12	Etat des contr�les et des essais	Assurer que toutes les dispositions qualit� pr�vues, essais et contr�les ont �t� respect�s
4.13	Ma�trise du produit non conforme	Mettre en place des dispositions pour que les produits non conformes soient isol�s, afin qu'ils ne soient pas utilis�s.
4.14	Actions correctives et pr�ventives	Viser � ce qu'une non conformit� ne se renouvelle pas ou qu'un risque identifi� ne survienne.
4.15	Manutention, stockage, conditionnement, pr�servation et livraison	G�rer la manutention, le stockage, le conditionnement, la pr�servation et la livraison du produit
4.16	Ma�trise des enregistrements relatifs � la qualit�	Identifier, collecter, indexer, classer, stocker les enregistrements relatifs � la qualit�.
4.17	Audits qualit� internes	Planifier et r�aliser des audits qualit� internes pour d�terminer l'efficacit� du syst�me qualit�.
4.18	Formation	Identifier et g�rer les besoins, planifier la formation du personnel.
4.19	Prestations associ�es Concerne uniquement les normes ISO 9001 et ISO 9002	Assurer la maintenance telle qu'elle est d�finie dans le contrat client.
4.20	Techniques statistiques	Identifier les techniques statistiques utilis�es lors du traitement, de la production et du service apr�s vente.

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