Approche ISO 9000

	1. La certification
	2. Pourquoi certifier les entreprises ?
	3. Les organismes certificateurs
	4. L'accréditation

La certification ? :

- C'est la v�rification par un organisme agr�� de la conformit� du syst�me qualit� � un mod�le d'organisation.

-Proc�dure qui sert � faire valider la conformit� d'un syst�me qualit� aux normes ISO 9000 par un organisme comp�tent et ind�pendant et permettant de donner une assurance �crite qu'un produit, un processus ou un service est conforme aux exigences sp�cifi�es. (AFNOR)

On distingue aujourdh'ui trois types de certification :

-		la certification de personne qui atteste la comp�tence de professionnels au regard de crit�res pr��tablis tel la certification d'auditeurs selon la norme 10011.
-		la certification de produits ou de services qui atteste que leurs caract�ristiques sont conformes � des sp�cifications techniques g�n�ralement normalis�es.
-		la certification d'entreprise qui atteste la conformit� d'un aspect de l'entreprise � un r�f�rentiel donn� comme la conformit� aux normes ISO 9000.

* Il est � noter que pour la "certification" de laboratoires, on ne parlera pas de certification mais d'accr�ditation.

La démarche de certification prend en moyenne un an, & coûte entre 50 000 et 100 000 francs selon la taille des entreprises ( tableau détaillé ). Cette somme sert à couvrir les frais de dossier et les audits.

voir le dossier thématique

Pourquoi certifier les entreprises ? :

La certification porte sur une entreprise en générale, ou sur un site de production. Elle va attester la bonne organisation générale de l'entreprise, qui va donc s'en servir comme argument commercial fort, pour être sélectionnée lors des consultations.

Disons, pour être totalement objectif, que si la certification est un point positif pour une entreprise, il reste que bon nombre d'entre elles fournissent des produits de qualité sans être certifiées. Il serait dommage de les évincer des consultations pour le seul motif qu'elles ne sont pas certifiées.

Donc, si bien des motivations sont à l'origine d'une démarche de certification, l'intérêt principal pour une entreprise est, en règle générale en Europe, la mise en avantage commercial auprès des clients.

Les organismes certificateurs :

Avant 1988, plusieurs organismes étaient impliqués dans le contrôle de l'assurance qualité des entreprises :

-		l'AFNOR délivrait le certificat 3AQ, accessible à toutes entreprise ;
-		des organismes sectoriels opéraient dans le domaine industriel : CERTIMECA, CERTIMELEC, ...
-		des inspections techniques étaient menées par Véritas, Socotec ...

En 1988, l'Association Française pour l'Assurance de la Qualité ( AFAQ ) fut crée, avec pour vocation la certification des systèmes qualité des entreprises, conformément aux normes ISO 9001, ISO 9002, ou ISO 9003. Ells fut créée par des représentants des professions; l'AFNOR, des grands acheteurs tels que Renault, EDF, GDF, France Télécom, Peugeot, IBM, la poste ... & des organismes de contrôles techniques comme Véritas ou le Laboratoire National d'Essais ( LNE :Prestataire technique intervenant pour la m�trologie, les essais, la certification de produits et d'entreprises, la conformit� Europe (marquage CE), la formation et les expertises ).

L'AFAQ est un organisme ind�pendant, � but non lucratif, dont l'objet est la certification par tierce partie, c'est � dire ind�pendante du client et du fournisseur, des syst�mes de management des entreprises, en conformit� avec les normes internationales ISO 9000 pour la qualit� et ISO 14000 pour l'environnement. Lorsqu'un syst�me d'Assurance Qualit� r�pond aux exigences de la norme, celui-ci est alors certifi�, l'AFAQ d�livre alors un certificat qui pr�cise l'activit�, le site g�ographique, le r�f�rentiel sur lequel l'entreprise a �t� �valu�e (Audit Qualit�).

La certification r�alis�e par l'AFAQ suit le cheminement suivant

1.	Demande de certification par l'entreprise.
2.	Envoie d'un questionnaire d'identification par l'AFAQ.
3.	Renvoie de ce questionnaire � l'AFAQ par l'entreprise.
4.	Le Comit� de Certification adresse alors � l'entreprise un contrat, le guide de r�f�rence applicable, le questionnaire d'�valuation ainsi que le guide de l'audit.
5.	Le Comit� de Certification demande des informations sur le syst�me qualit� de l'entreprise (Manuel Qualit�, proc�dures, . . .).
6.	Examen des documents par le Comit�.
7.	R�alisation de l'audit.
8.	Envoi du rapport d'audit � l'entreprise.
9.	R�ponse de l'entreprise.
10.	R�alisation d'un audit compl�mentaire si n�cessaire.
11.	Examen du dossier de certification par le Comit�.
12.	D�livrance du certificat AFAQ valable 3 ans.
13.	Visite p�riodique de surveillance.
14.	Renouvellement du contrat.

L'AFAQ a recours � des auditeurs sp�cifiques d�tenant un certificat d'auditeur d�livr� par l'Institut de Certification des Auditeurs.

les autres organismes certificateurs :

AFNOR
�laboration, homologation et promotion des normes. Produits et services pour leur application, certifications, stages de formation et prestations de conseil.

BVQI
Organisme de certification ISO 9000, QS, ISO 14001, etc....

UTAC
Organisme de certification ISO 9000, EAQF, QS 9000 et TS sp�cialis� dans le secteur Automobile.

LRQA
Organisme de certification ISO 9000 en France et accr�dit� par le Cofrac.

ASCERT INTERNATIONAL ; TUV CERT;...

Remarque : L'entreprise est libre de choisir son organisme de certification.

L'accréditation :

- des laboratoires :

L'accr�ditation d'un laboratoire a pour objet d'attester que celui-ci a mis en place un syst�me de gestion de la qualit� r�pondant aux exigences formul�es dans la norme EN 45000 (crit�res g�n�raux concernant le fonctionnement des laboratoires d'essais).

- des organismes certificateurs :

Le COFRAQ :

Cr�� en 1994 � la suite d'ambigu�t�s quant aux missions de l'AFAQ, le COFRAQ (COmit� FRan�ais d'ACr�ditation) permet de reconna�tre les laboratoires et organismes certificateurs d'entreprises en France et d'organismes et de les rendre conformes aux normes et usages internationaux.