| TERMINOLOGIE - GLOSSAIRE |
A
|
Acheteur
:
Client dans une situation contractuelle. Souvent
appel� seconde partie.
Action corrective
:
Action entreprise pour �liminer une cause de non-conformit�,
d'un d�faut ou de tout autre �v�nement ind�sirable existant, pour emp�cher
leur renouvellement.
Notes
Les
actions correctives peuvent nécessiter par exemple des changements
dans les procédures et les systèmes afin d'obtenir une
amélioration de la Qualité.
Il
y a une différence entre correction & action corrective :
- Correction s'applique à une réparation, une reprise
ou une mise à niveau et concerne le traitement de la non conformité
existante.
- Action
corrective concerne l'élimination de la cause d'une non conformité.
Action pr�ventive
:
Action entreprise pour �liminer les causes d'une non-conformit�, d'un
d�faut et de tout autre �v�nement ind�sirable potentiel pour emp�cher
qu'ils ne se produisent.
Notes
Les
actions préventives peuvent nécessiter par exemple des
changements dans les procédures et les systèmes afin d'obtenir
une amélioration de la Qualité.
Activité :
Ensemble
des tâches réalisées par une personne ou une entité.A
ctivité de site : Entité d'un site industriel dont la
mission est la fabrication des produits spécifiques.
Agrément
Acte
par lequel un organisme reconnaît qu'un produit ou autre organisme
est apte à rendre un service donné dans des conditions
définies.
Notes
Au
sens de la sécurité par exemple, le ministère du
travvail agrée un organisme pour effectuer des opérations
prévues dans le cadre de la réglementation française.
Exemple
: l'APAVE est un organisme agréé pour effectuer les visites
de contrôle d'appareils.
Am�lioration de la qualit�
:
Action entreprise dans tout l'organisme en vue d'accro�tre
l'efficacit� et le rendement des activit�s et des processus pour apporter
les avantages accrus � la fois � l'organisme et � ses clients.
Amdec
Analyse des Modes de Défaillence, de leurs Effets et de leur Criticité : Méthode d'analyse préventive de la fiabilité.
Rechercher et
décrire les défaillances potentielles d'un système
depuis leurs origines (causes) jusqu'à leurs conséquences
(effets)
Quantifier au travers d'un indice de criticité (C), les risques
qu'entraînent ces défaillances pour l'utilisateur (client
interne ou externe)
Hiérarchiser les actions correctives à initier pour optimiser
et péréniser la fiabilité du système.
On distingue :
L'AMDEC Produit - pour fiabiliser la conception et la définition
du produit - voir le dossier
thématique
L'AMDEC Procédé - pour fiabilise le procédé
(fabrication, contrôle...) - voir
la fiche technique
L'AMDEC Machine - pour fiabilise la conception et la définition
des matériels ou optimiser leur maintenance.
Analyse des coûts - avantage
Comparer diff�rentes options sous l'angle de l'investissement n�cessaire et de la rentabilit� potentielle.
C'est une analyse d'�valuation rationnelle particuli�rement utile lorsque que l'impact financier est un crit�re de s�lection important: on peut en effet mettre en ordre de priorit� les diff�rentes options d'apr�s les b�n�fices escompt�s et les co�ts qu'elles entra�nent.
�valuer le niveau
de performance d'un processus en v�rifiant son aptitude � respecter
les limites de sp�cification �tablies.
� l'aide de diff�rents indices d'aptitude, on quantifie num�riquement
cette performance et on d�termine la variabilit� naturelle d'un processus.
Ces indices peuvent aussi servir � comparer les processus entre eux
et � orienter les mesures d'am�lioration.
D�terminer les diff�rents types d'attentes de la part des clients et leur �volution dans le temps.
On apprend ainsi
� mieux comprendre la vision du client, ses besoins et ses attentes
pour ensuite orienter le d�veloppement et les mesures d'am�lioration
des caract�ristiques cl�s selon les trois types d'attentes: de base,
de performance et de nouveaut�.
Analyse
de la fonction de perte
Illustrer la relation
entre la baisse de performance et les co�ts que celle-ci entra�ne pour
le client et la soci�t� en g�n�ral.
On consid�re en effet que tout �cart par rapport � la valeur nominale
engendre des pertes, car le produit n'offre plus les performances optimales.
Cette fonction peut aussi �tre utilis�e pour d�finir les sp�cifications
et les tol�rances en fonction de l'analyse des co�ts.
Concevoir ou repenser
un produit de mani�re � satisfaire le client au meilleur co�t.
Bas�e sur l'analyse fonctionnelle, cette technique permet d'optimiser
les choix dans une perspective �conomique afin de se limiter au n�cessaire
et de se concentrer sur les besoins r�els du client.
Chaque composant du produit est analys� afin de diminuer son co�t ou
d'augmenter la valeur des fonctions qu'il comporte.
S�lectionner les bonnes personnes pour remplir les r�les cl�s dans les projets d'�quipe.
Lorsqu'il est
difficile de faire un choix judicieux, l'analyse de profil permet de
s�lectionner objectivement le candidat qui offre le plus de potentiel
d'apr�s les qualit�s et les attributs requis.
Analyse
de régression
D�finir math�matiquement la relation entre un facteur ind�pendant et un ou plusieurs facteurs d�pendants.
Utile pour �laborer des mod�les math�matiques et des mod�les pr�visionnels afin de quantifier la variation d'un facteur en fonction de la variation des autres.
Identifier les
forces qui s'opposent au changement � l'int�rieur de l'entreprise.
Avant de r�aliser un projet, il est parfois n�cessaire de conna�tre
les barri�res qui pourraient entraver sa r�ussite.
Il est ensuite plus facile de trouver le moyen de les contrer.
Analyse des champs de force
Repr�senter graphiquement
et analyser une situation en identifiant et en pond�rant les facteurs
�pour� et �contre�.
Il est alors possible de capitaliser sur les forces positives et d'orienter
strat�giquement les efforts vers les forces n�gatives.
Analyse
des coûts sur le cylce de vie
�valuer financi�rement le co�t d'acquisition d'un
produit en consid�rant la totalit� de son cycle de vie.
Contrairement � l'�valuation bas�e sur le seul co�t d'achat, l'analyse du cycle de vie tient compte de tous les frais
- �tablissement de
la relation avec le fournisseur
- acquisition du produit
- service apr�s vente
- recyclage ou frais pour se d�barrasser du produit
On �vite ainsi les fausses �conomies bas�es sur la simple analyse du prix d'achat.
Analyse
des effets des erreurs de logiciel (AEEL)
Identifier les points critiques lors du d�veloppement
de logiciels afin de planifier et d'affiner la phase de test.
L'objectif principal de cette technique est d'identifier les d�faillances
potentielles et les erreurs de conception et de programmation afin d'analyser
leurs effets internes et externes.
Il est � noter que cette m�thode est un d�riv� de l'AMDEC, mais adapt�e
au d�veloppement de logiciels.
Analyse
des fonctions des d�partements
Analyser en profondeur le r�le et les t�ches du
d�partement en relation avec les objectifs d'affaires de l'organisation.
Permet de jeter un regard nouveau sur les fa�ons de faire du d�partement ainsi que sur la gestion des ressources et des comp�tences, afin de d�ployer un plan d'am�lioration qui soit bas� sur des mesures de performance et arrim� aux indicateurs strat�giques de l'organisation. Surtout utilis�e dans les grandes organisations, cette technique assure l'efficacit� de chaque d�partement selon une approche organisationnelle syst�mique.
Analyse des moments de vérité
Identifier et sch�matiser les points de contact entre le client et l'organisation
afin de les analyser syst�matiquement. Un moment de v�rit� se produit
lorsque le client entre en contact avec le produit, le syst�me, le personnel
ou les proc�dures de l�organisation et se forme une opinion sur la qualit�
de celle-ci.
Chaque moment de v�rit� peut donc faire la diff�rence entre un client perdu insatisfait ou un client fid�le impressionn�, d'o� l'importance de les analyser en d�tail pour d�velopper des plans d'am�lioration.
Analyse
des processus
Analyser et revoir le processus pour qu�il r�ponde
aux besoins client de la fa�on la plus efficiente et efficace possible.
� l'aide des
intervenants directs, on effectue l�analyse d�taill�e et la repr�sentation
graphique du processus afin d�identifier les activit�s sans valeur ajout�e
pour le client, tout en tenant compte des contraintes r�elles de l�organisation.
Analyse
des risques et ma�trise des points critiques
Identifier et analyser les points des processus
de l'entreprise qui pr�sentent des risques de contamination, de fa�on
� d�ployer les moyens n�cessaires pour en assurer la ma�trise efficace.
Maintenant reconnu
dans le monde entier et devenu synonyme de salubrit� des aliments, le
syst�me HACCP repose sur la pr�vision et la pr�vention des dangers biologiques,
chimiques et physiques plut�t que sur l'inspection des produits finis.
Analyse
des systèmes de mesure
S'assurer de la validit� des lectures provenant
d'un appareil de mesure.
Comme plusieurs d�cisions s'appuient sur des mesures, il est primordial de pouvoir appr�cier l'importance de l'erreur introduite par le mesurage lui-m�me.
En identifiant
la variabilit� induite lors du mesurage et en la comparant � la variabilit�
des produits, on d�termine l'aptitude du syst�me de mesure
Analyse factorielles des données
Facilite l'appr�hension
et l'interpr�tation d'un ensemble volumineux de donn�es multidimensionnelles.
Elle fait ressortir graphiquement les similitudes entre les donn�es
et permet de quantifier le degr� de corr�lation entre plusieurs facteurs.
Analyse
Forces-Faiblesses-Opportunit�s-Menaces
Analyser l'environnement
d'une situation donn�e.
Cette analyse permet d'identifier les �l�ments cl�s de l'environnement
interne et externe selon qu'ils sont positifs ou n�gatifs.
On divise ainsi l'analyse en quatre cat�gorie :
- forces
- faiblesses
- opportunit�s
- menaces
Cette analyse
devrait mener � une planification strat�gique ayant pour objet d'am�liorer
les aspects n�gatifs (ou de s'y pr�parer) et de capitaliser sur les
points positifs.
Repr�senter graphiquement chacune des options et leurs r�sultats quantitatifs estim�s, compte tenu de la probabilit� de r�alisation de ces derniers.
Le diagramme
permet d'�tudier les diff�rentes options pour s�lectionner rationnellement
celles qui offrent le plus de chances d'atteindre les r�sultats escompt�s.
Identifier les causes des probl�mes potentiels d'un produit, d'un processus ou d'un service.
C'est un outil d'analyse surtout utilis� pour la pr�diction de fiabilit� ou l'analyse de performance du design.
Il donne une
vue d'ensemble des probl�mes potentiels et de leurs interrelations tout
en obligeant � une analyse d�taill�e qui permettra d'agir proactivement
lors de la phase de conception.
Audit
Qualité
�valuer formellement un produit, un processus, un syst�me ou m�me une personne en vue de d�terminer si les activit�s et les r�sultats relatifs � la qualit� respectent les dispositions �tablies.
L'audit peut �tre effectu� p�riodiquement par des auditeurs ind�pendants afin d'identifier les �carts par rapport � un r�f�rentiel donn�. Il aboutit parfois � une certification officielle.
Audit� :
Organisme soumis � un audit.
Auditeur qualit�
:
Personne qualifi�e pour effectuer des audits qualit�.
Autocontr�le
:
Responsabiliser chacun des individus par rapport � la qualit� de ce qu'il produit.
Cet outil permet aussi de diminuer le d�lai entre la d�couverte d'une d�faillance et l'ajustement du proc�d�.
Les employ�s eux-m�mes contr�lent la qualit� de ce qu'ils produisent, ce qui leur permet de mieux ma�triser leurs proc�d�s et de se responsabiliser dans le contexte d'une relation client-fournisseur interne.