| TERMINOLOGIE - GLOSSAIRE |
E
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Tirer des conclusions sur une population en �tudiant seulement quelques �l�ments repr�sentatifs.
On peut ainsi valider ou infirmer des hypoth�ses en se
basant sur des lois statistiques.
�coute des clients en mode continu
Cr�er un canal de communication entre l'organisation et ses clients
L'organisation est ainsi constamment branch�e sur les besoins actuels et futurs de ces derniers.
Les occasions de communication ne manquent habituellement pas dans une organisation, mais il faut appliquer une strat�gie globale pour coordonner les activit�s, organiser la collecte des donn�es, identifier les tendances et les possibilit�s du march�, conna�tre les occasions d'am�lioration et identifier les probl�mes � la source.
Consolider les donn�es strat�giques de l�organisation et les mettre � la disposition des gestionnaires � des fins d�aide � la d�cision.
Les nombreuses donn�es accumul�es dans les fichiers et les bases de donn�es des syst�mes transactionnels sont souvent dispers�es, disparates, incoh�rentes, mal connues, et leur mise � jour n�est pas toujours synchronis�e.
Il s�agit alors de r�organiser ces grandes masses de
donn�es op�rationnelles en fonction de quatre caract�ristiques: int�gration,
orientation sujet, sensibilit� au temps, non-volatilit�, et d�un objectif:
l�aide � la d�cision.
Mettre en place des �quipes de travail pour s'occuper de fa�on autonome d'un processus ou d'un segment de processus.
Le groupe est responsable de sa gestion, de ses op�rations et de ses r�sultats, ce qui augmente le niveau d'initiative des employ�s et la flexibilit� de l'organisation.
Comme il existe plusieurs types d'�quipe autonome, l'entreprise
doit d�velopper sa propre approche et d�cider quel genre d'�quipe elle
veut �tablir.
D�velopper un esprit de collaboration et de partenariat entre les employ�s afin d�accro�tre les r�sultats par une convergence des efforts individuels de laquelle r�sulte une synergie mobilisatrice.
Mal utilis�, cet outil peut cependant g�n�rer des tensions et des pertes de temps importantes.
Il est donc primordial de conna�tre les diff�rents types
d'�quipe et le r�le de chacun des intervenants afin de profiter pleinement
des avantages de l'outil.
Augmenter la productivit� des processus de fa�on � faire plus avec moins.
Il ne sagit pas d'accro�tre la pression sur les employ�s, mais bien de receuillir des donn�es sur les temps et mouvements afin d'identifier les pistes d'am�lioration concernant l'am�nagement des unit�s de travail, les m�thodes, les proc�d�s et les produits.
En outre, ces �tudes permettent d'�valuer la productivit�
afin d'ordonnancer et d'�quilibrer la production.
�valuer le personnel en se basant sur l'information provenant des diff�rents clients internes et externes en relation directe avec l'int�ress�.
Cette technique permet d'obtenir une vision plus large et beaucoup plus juste de la performance de l'employ�.
Ce n'est donc plus seulement au sup�rieur d'�valuer
la performance de ses subordonn�s.
�valuer et suivre la performance et le rendement quotidien des fournisseurs en fonction des objectifs cl�s de l'organisation.
Dans un contexte de cha�ne d'approvisionnement, la qualit� des produits et services est intimement li�e � celle des fournisseurs.
Il est par cons�quent essentiel de conna�tre la performance de ces derniers dans un objectif de contr�le et d'am�lioration.
Cette technique sert aussi de base aux programmes de
certification et de partenariat fournisseurs.
�valuer et comparer plusieurs options en fonction d'une liste de crit�res pond�r�s.
En travaillant en �quipe pour d�terminer les crit�res
et les r�gles de pond�ration, on facilite grandement l'obtention d'un
consensus et on augmente de beaucoup l'engagement des membres face �
l'option retenue.
Entit�
Ce qui peut �tre d�crit et consid�r� individuellement.
Enregistrement
Document qui fournit des preuves tangibles des activit�s
effectu�es ou des r�sultats obtenus.
Evaluation qualit�
Examen syst�matique en vue de d�terminer dans quelle mesure une entit�
est capable de satisfaire aux exigences sp�cifi�es.
Exigences de la soci�t�
Obligations r�sultant de lois, de r�glements, de
r�gles, de codes, d'actes et d'autres consid�rations.
Exigences pour la qualit�
Expression des besoins, ou leur traduction en un
ensemble d'exigences exprim�es en termes quantitatifs ou qualitatifs
pour les caract�ristiques d'une entit� afin de permettre sa r�alisation
et son examen.