| TERMINOLOGIE - GLOSSAIRE |
F
|
| Facteurs critiques de réussite | Fidélisation de la clientèle | Fournisseur |
| Fiche de collecte des données | Forage des données |
Facteurs critiques de r�ussite
Identifier les facteurs critiques pour le succ�s d'un projet ou d'une organisation.
On conna�t ainsi les �l�ments probl�matiques � suivre
et � contr�ler et on peut orienter les efforts et les ressources aux
endroits strat�giques, tout en se basant sur les attentes et les besoins
du client.
Colliger des donn�es sur des �v�nements sp�cifiques.
Pour qu�il soit plus facile de recueillir les donn�es
et de quantifier les occurrences de chacun des �v�nements, la fiche
contient un tableau pr�t � remplir et adapt� au probl�me �tudi�.
Fid�lisation de la client�le
(co�ts - b�n�fices)
Analyser les co�ts et les b�n�fices relatifs � la fid�lisation de la client�le afin de savoir comment am�liorer la gestion de la fid�lisation.
Il est souvent moins co�teux de conserver un client
que d'en trouver un nouveau, d'o� l'importance de bien comprendre le
processus de fid�lisation et les co�ts associ�s.
Il sera alors possible d'identifier quelle client�le
est vraiment rentable, � quel moment elle le devient et quel est son
apport �conomique.
Transformer les donn�es stock�es en connaissances utilisables (mettre � profit la m�moire de l�entreprise). Pour ce faire, on analyse de grandes quantit�s de donn�es archiv�es afin de d�couvrir des liens entre certaines d'entre elles, ce qui permet d�expliquer ou de d�couvrir des ph�nom�nes relatifs aux activit�s de l'entreprise.
En analysant de mani�re proactive les situations pass�es
qui �taient rest�es bien enfouies sous la masse des donn�es, on peut
en effet identifier et orienter les actions et les d�cisions futures.
Fournisseur
:
Organisme qui fournit un produit au client.