Les cinq pourquoi

Analyser les relations causes-effet et remonter jusqu'aux causes fondamentales.

� l'aide de la question �pourquoi?� que l'on pose cinq fois (ou plus si n�cessaire), on s'oblige � passer d'un niveau g�n�ral de r�flexion � un niveau d�taill�.

Cette technique est habituellement combin�e � d'autres outils d'analyse comme le diagramme causes-effet.

Liste de contr�le

Normaliser les t�ches, suivre le d�roulement des activit�s et v�rifier les points cl�s.

La liste de contr�le est simplement constitu�e d'une s�rie d'activit�s suivies d'un espace � cocher.

On s'assure ainsi que chacune des t�ches a �t� effectu�e comme pr�vu.

Loi normale

D�crire et analyser une distribution qui suit la courbe normale.

La loi normale est probablement l'outil statistique le plus utilis� et le plus connu.

Il constitue la base de la plupart des outils statistiques tels que la ma�trise statistique des processus.

Il permet de quantifier et de visualiser la tendance centrale et la variabilit� d'une distribution, et d'effectuer le calcul.

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