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Structurer et syst�matiser le processus d'analyse. L'�quipe est appel�e � consid�rer tous les aspects de la situation en se posant les sept questions suivantes:

Pourquoi? (but)

Quoi? (sujet)

Qui? (personne)

Quand? (temps)

O�? (endroit)

Comment? (m�thode)

Combien? (co�ts).

Qualit� et partenariat

Faire le bilan des pratiques de partenariat en conjonction avec le syst�me qualit�.

Il s�agit de mesurer � quel point la direction fait participer les employ�s au processus d'am�lioration.

Qualifi�

Statut accord� � une entit� quand l'aptitude � r�pondre aux exigences sp�cifi�es a �t� d�montr�e.


Qualit�

Ensemble des caract�ristiques d'une entit� qui lui conf�re l'aptitude � satisfaire des besoins exprim�s et implicites.

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