| TERMINOLOGIE - GLOSSAIRE |
R
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�liminer les op�rations sans valeur ajout�e pour le client et r�duire les d�lais de fabrication en appliquant diff�rentes technologies de production.
Il sera probablement n�cessaire de r�organiser
en profondeur les m�thodes de travail en s'appuyant principalement sur
une d�finition plus pr�cise du travail d'�quipe et du degr� de mobilit�
op�rationnelle du personnel.
Relation client-fournisseur (RCF)
Am�liorer l'efficacit� et l'efficience du syst�me organisationnel en �tablissant dans l'organisation une cha�ne client-fournisseur.
Pour satisfaire le client externe, il faut commencer par satisfaire chacun des clients internes.
Et comme la cha�ne ne peut pas �tre plus forte que le plus faible de ses maillons, il est important de renforcer chacun de ceux-ci.
En jouant le double r�le de client
et de fournisseur, les employ�s prennent mieux conscience de l'importance
de la qualit� � chaque �tape afin de satisfaire les besoins de leurs
clients internes et externes.
Remue-m�ninges �crit
Stimuler la production collective d'id�es au moyen d'une approche non verbale.
Les participants produisent individuellement des id�es qu'ils dessinent ou d�crivent sur des feuilles pr�vues � cette fin.
Chaque feuille est pass�e
au participant suivant, qui s'en sert pour produire de nouvelles id�es
ou compl�ter celles qui sont d�j� esquiss�es.
Remue-m�ninges
G�n�rer le plus d'id�es possibles en r�ponse � une question ou � un probl�me donn�.
Utilis�e en groupe, cette technique comporte l'avantage de cr�er un climat d'�coute dans lequel la critique n'a pas sa place.
Le but est de favoriser la synergie entre les participants afin de g�n�rer un maximum d'id�es qui seront analys�es par la suite.
Structurer une r�union et faciliter la discussion entre deux groupes ou deux �quipes de travail. Pendant qu'un groupe discute au centre, l'autre �coute et observe le processus.
Il arrive parfois que les deux groupes changent de r�le apr�s un certain temps.
Cette technique permet aussi de r�unir
diff�rents groupes (clients et fournisseurs, employ�s et gestionnaires,
etc.) afin d'�liminer les fausses perceptions provenant des divergences
d'opinions ou d'objectifs.
Revue de conception
On s�assure ainsi que le cycle de
vie du produit (fabrication, utilisation, remisage, etc.) est conforme
aux objectifs et aux besoins de tous les clients.
Revue de gestion
Poser un diagnostic sur les processus de gestion et les r�sultats obtenus. La forme et les objectifs d'une revue peuvent varier, mais il existe trois principaux types de revues de gestion: horizontale, verticale et d'implantation.
Men�e par les gestionnaires eux-m�mes, la revue permet d'acqu�rir une compr�hension globale de la r�alit� de l'entreprise.
On peut ensuite optimiser les efforts
selon les cibles strat�giques.
R�paration
Action entreprise sur un produit non-conforme de fa�on qu'il satisfasse
aux exigences de l'utilisation pr�vue, bien qu'il ne soit pas n�cessairement
conforme aux exigences pr�vues � l'origine.
Reprise
Action entreprise sur un produit non-conforme de
fa�on qu'il satisfasse aux exigences sp�cifi�es.
Responsabilit� du fait du produit
Terme g�n�rique utilis� pour d�crire l'obligation faite � un producteur
ou � d'autres, de d�dommager des pertes relatives � des dommages corporels,
mat�riels ou d'autres caus�s par un produit.
Revue de contrat
Actions syst�matiques effectu�es par le fournisseur
avant la signature du contrat pour s'assurer que les exigences pour
la qualit� sont d�finies de fa�on ad�quate, sans ambigu�t�, exprim�es
par des documents et r�alisables par le fournisseur.
Revue de direction
Evaluation formalis�e, effectu�e par la direction
au plus haut niveau, de l'�tat et de l'ad�quation du syst�me qualit�
par rapport � la politique qualit� et � ses objectifs.