Question / Réponse n° 135

Quelles sont les compétences requises pour un pilote de processus ?

- Il a des compétences techniques dans l’activité dominante du processus
- Il dispose d’un bon niveau de compréhension du fonctionnement global de l’entreprise et des autres processus
- Il dispose d’une aptitude pour le travail collaboratif et pluridisciplinaire
- Il est diplomate
- Il a des capacités reconnues de leader avec un certain charisme et du dynamisme
- Il dispose d’une culture en gestion de la qualité orientée « client »
- Il a une bonne capacité d’analyse

Il va de soit qu’avoir toutes ces compétences et qualifications sont inutiles au pilote de processus s’il n’a pas le soutient permanent de la direction.


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