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Rubrique : Approche processus Sous Rubrique : Surveillance & mesures Lu : 328 fois |
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| Question : | En quoi consiste la surveillance d’un processus ? |
| Réponse : |
La surveillance d’un processus consiste à s’assurer que le processus fonctionne comme il est prévu. Cette surveillance doit permettre de s’assurer que le processus est efficace, efficient et adapté à son environnement. Cette surveillance passe par l’analyse de l’/des objectif(s) et/ou des critères de performance. Il est cependant important de ne pas fixer des objectifs pour « fixer des objectifs », les objectifs doivent être une suite logique des axes stratégiques définis par la direction. Il est inutile de fixer des objectifs à tout prix (et à tous les niveaux de l’entreprise) comme il était souvent préconiser dans les préludes de la norme ISO 9001 « version 2000 ». S’assurer que tous s’investissent et participent à l’atteinte des objectifs globaux du processus est déjà un défi à la hauteur. Chacun participera au travers du plan d’actions géré par le « pilote ». |
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Documents téléchargeables en relation avec cette question/réponse Grille de maturité des processus Fichier de pilotage pour le processus qualité Fichier de pilotage pour le processus Achats Fichier de pilotage pour le processus RH Fichier de pilotage pour le processus direction Fichier de pilotage pour le processus Maintenance Modèle de carte d'identité de processus  |