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Rubrique : Approche processus Sous Rubrique : Surveillance & mesures Lu : 499 fois |
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| Question : | Quelles sont les règles à respecter pour la définition des objectifs ? |
| Réponse : |
Tous les objectifs doivent être « SMART » : - S = Simple dans leur mode de calcul (moins de ressources pour la mise à jour) - M = Mesurable et quantifiable (on préférera « diminuer de 20% les réclamations clients » que « améliorer la satisfaction des clients ». - A = Ambitieux pour être dans une réelle démarche d’amélioration - R = Réaliste pour ne pas décourager pilotes et équipes. - T = Tendance. Il est préférable d’analyser une tendance qu’un état à l’instant T. Le pilote s’assure de l’atteinte ou de la bonne « tendance » des objectifs du processus au travers du suivi d’indicateurs alimentés par des données quantitatives ou qualitatives d’origines internes et/ou externes. |
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Documents téléchargeables en relation avec cette question/réponse Fichier de pilotage pour le processus qualité Fichier de pilotage pour le processus Achats Fichier de pilotage pour le processus RH Fichier de pilotage pour le processus direction Fichier de pilotage pour le processus Maintenance Modèle de carte d'identité de processus  |