Question / R�ponse n� 149

A partir de quel moment une r�clamation transporteur doit-elle �tre �mise ?

Les r�clamations aux transporteurs doivent se faire en principe au moment de la livraison s'il s'agit de dommages sur les produits livr�s, en faisant une r�serve pr�cise sur le document transporteur en indiquant si tel est le cas, que le produit est livr� dans un �tat emp�chant son utilisation. Cette r�serve est � confirmer dans les 48 heures par courrier avec accus�-r�ception.

Les transporteurs �tant des fournisseurs, ils peuvent �tre �valu�s au m�me titre que les autres fournisseurs dans le cas o� leurs prestations ont un impact sur la qualit� du produit et la satisfaction client. Le suivi par le service qualit� est un plus qui permettra donc la mise en place d'actions correctives et l'am�lioration du service;

Certaines soci�t�s organisent des audits de transport permettant de s'assurer du respect des d�lais convenus, du bon �tat de la marchandise, du respect des proc�dures sur les sites d'enl�vement et de d�chargement, du respect des r�gles de s�curit�, de la r�glementation et des �ventuelles exigences durant le transport (temp�rature, tra�abilit�, �).
Lu 1294 fois