Question / R�ponse n� 155

Quelle est la diff�rence entre � non-conformit� � et � non qualit� � ?

La non-conformit� se d�finit par tout �cart par rapport � des normes, pratiques, proc�dures, r�glementations, sp�cifications, etc�, qui pourrait entra�ner, directement ou indirectement, une � non qualit� �.

� La non qualit� � est l�impact direct li� aux � non-conformit�s � r�currentes. Elle implique des cons�quences �conomiques, commerciales et sociales. Elle diminue les marges et la comp�titivit�. Elle d�tourne les clients et les march�s potentiels. La � non qualit� � cr�� des conflits, nuit � la progression individuelle et collective, � l'esprit de l'entreprise, � l'environnement...

Dans la � non qualit� � on peut trouver :

- les activit�s de tri / retouche / r�paration
- les activit�s de transports exceptionnels induits par une non-conformit�
- les co�ts de p�nalit�s clients
- ...
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