Question / R�ponse n� 160

Comment le responsable d�un Service Qualit� doit-il se positionner dans une entreprise victime de la crise structurelle actuelle ?

Les exp�riences que nous vivons actuellement dans plusieurs entreprises victimes de cette situation de crise, nous montrent que cette p�riode peut �tre l�occasion de mettre en valeur le v�ritable r�le d�un service qualit�.

Le responsable du service qualit� peut agir � trois niveaux :

� Il doit accepter de suspendre provisoirement tout projet de renforcement des performances du syst�me qualit� en cours qui n�apporte pas une contribution directe, et rapide, aux probl�mes pos�s par la crise � l�entreprise.

� Il doit saisir les opportunit�s n�es de la crise pour mieux utiliser � l��nergie qualit� � dont dispose l�entreprise, pour rendre certaines de ses prestations plus attractives, et plus comp�titives.

� Il doit enfin, m�me si cette d�marche augmente provisoirement les co�ts d�obtention de la qualit�, identifier rapidement les risque de perte de performances du syst�me qualit� dues aux effets de la crise, et conduire dans le cadre de la cellule de crise de l�entreprise, les actions curatives destin�es � limiter la prolif�ration des effets de ces risques dans et hors de l�entreprise et � compenser les victimes des effets non �vit�s.

Pour consulter la mani�re de r�aliser ces missions conjoncturelles, t�l�chargez le document (10 pages) : � 1225 - Chronique n�3 - Comment le qualiticien doit-il se comporter face � la crise ? �
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