Question / R�ponse n� 161

Comment la Qualit� �volue-t-elle actuellement au niveau international ?

La veille internationale que nous r�alisons depuis plusieurs ann�es nous permet d�affirmer aujourd�hui qu�une v�ritable r�volution est en cours.

Cette r�volution n�est plus port�e, comme par le pass�, par des � Gourous de la Qualit� �, mais par quelques grands Groupes internationaux qui, plus que jamais, cherchent � utiliser, d�une mani�re plus efficiente, la Qualit� pour assurer leur leadership.
Ces grandes entreprises ne souhaitent pas communiquer sur leurs exp�rimentations, ni sur les r�sultats des recherches qu�ils d�veloppent au sein de leur service qualit� en s�appuyant sur des laboratoires de recherche externes.
Cette r�volution est encore �mergente, et discr�te, mais elle appara�tra, sans doute brutalement, � la sortie de la crise socio �conomique que nous traversons actuellement.

Les composantes les plus perceptibles actuellement de cette r�volution s�inscrivent dans le prolongement du TQM et elles peuvent se d�crire comme suit :

� Une nouvelle � finalisation � plus �conomique de la d�marche qualit� de l�entreprise.
� Le recours � la � Syst�mique G�n�rale � pour disposer de mod�les de repr�sentation plus pr�cis des composantes du syst�me qualit� de l�entreprise.
� La cr�ation de nouveaux outils de diagnostic des gisements de progr�s de la d�marche qualit�, en limitant le r�le de l�audit � la maintenance pr�ventive du syst�me qualit�.
� Une utilisation plus strat�gique de la politique qualit� de l�entreprise en red�finissant sa finalit�.
� L�introduction des concepts de : � potentiel qualit� � des prestations, et de � carburant qualit� � dans les relations d��changes.
� L�introduction de nouveaux outils de mesure des performances du syst�me qualit�.
� La pr�cision des missions des services qualit�, de leur organisation, et de leurs modes de fonctionnement.
� L�introduction de nouvelles m�thodes de traitement des risques de non qualit�.

Ces �volutions semblent produire des effets de levier important surtout dans les d�marches qualit� int�gr�es aux processus de cr�ation, d�innovation, et de conception.

Qualit� Online associ� � Pierre Maillard consultant vont essayer, dans les futures chroniques de vous fournir des informations plus pr�cises sur ces �volutions en cours, sans avoir l�ambition d��tre exhaustif.
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