Question / R�ponse n� 163

Tout projet, au sein d�une entreprise, est une opportunit� et une prise de risques. Comment les m�thodes � qualit� � peuvent � elles valoriser les opportunit�s et aider � ma�triser les risques d��checs ?

Un projet au sein d�une entreprise est une d�marche de transformation volontaire de certaines de ses composantes au service de sa politique. Ce type de d�marche mobilise sur une p�riode plus ou moins longue une partie de ses ressources pour atteindre un objectif consid�r� comme �tant une contribution particuli�re � la r�alisation de sa politique. Les transformations � op�rer doivent se d�rouler en plus des activit�s r�currentes de l�entreprise en les d�stabilisant le moins possible. Les d�marches d�am�lioration de la qualit� sont des projets particuliers.

Nous constatons que de nombreux projets n�atteignent pas les r�sultats escompt�s, o� qu�ils n�cessitent des investissements plus importants que pr�vus. Ces transformations mal ma�tris�es fragilisent souvent les entreprises.

Les outils de la Qualit� utilis�s dans les processus de conception de nouveaux produits sont transposables � tout projet quelque soit sa finalit�.

Les seules diff�rences portent sur l�identification et le statut des diff�rentes parties prenantes du projet.

On doit distinguer dans les parties prenantes d�un projet :

� Les commanditaires
� Les investisseurs
� Les superviseurs
� Les membres de l��quipe projet
� Les fournisseurs des ressources externes au projet
� Les utilisateurs des transformations r�alis�es par le projet
� Les parties prenantes ou environnantes susceptibles d�influencer indirectement la r�alisation du projet

Chacune de ses parties prenantes porte un jugement particulier sur la qualit� du projet qui d�pend de son statut.

Les objectifs du projet doivent �tre d�finis comme le meilleur compromis possible qui permet de faire adh�rer ces diff�rents acteurs au projet, en agissant sur quatre natures de perceptions � l�origine de leurs jugements respectifs sur la qualit� du projet :
� La satisfaction de certaines attentes par la d�finition de ces objectifs
� La confiance dans l�aptitude du projet � atteindre ses objectifs
� L�accessibilit� des efforts � fournir pour b�n�ficier du statut � avoir dans le projet
� La rentabilit� des efforts � r�aliser

Une nouvelle d�marche est appliqu�e aujourd�hui dans de nombreuses entreprises sous le nom de � D�marche de scarification d�un projet �. Cette d�marche s�appuie sur les m�canismes g�n�raux du TQM. Elle accro�t consid�rablement les chances de succ�s des projets.

Pour consulter ses principes g�n�raux, t�l�chargez le document (19 pages) :
� 0422 - Chronique n�5 - Les principaux rep�res syst�miques du TQM d�un projet �
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