Question / R�ponse n� 164

Comment la Direction peut-elle assurer que la politique qualit� est adapt�e � la finalit� de l�organisme ?

adapt�e � la finalit� de l�entreprise c�est de la r�diger elle-m�me. La politique qualit� est l'engagement qualit� de l'organisme aupr�s de ces clients et des parties int�ress�s (personnel par exemple). La politique qualit� d�coule directement de la strat�gie d�entreprise ; En ce sens, elle d�finit les objectifs coh�rents et n�cessaires qui permettront le bon d�ploiement des axes strat�giques.

Si l�un des axes strat�giques de l�entreprise consiste � r�duire les co�ts, �viter le gaspillage inutile et d�ployer une d�marche de d�veloppement durable, on fixera une cible (en terme d��conomie / CA par exemple) qui deviendra un objectif de la politique qualit�. Pour cet objectif on d�terminera des moyens pour atteindre la cible, par exemple on �vitera au maximum l�impression papier superflue, on mettra en place des capteurs automatiques avec minuterie pour l��clairage des communs, etc� En bref, on d�terminera un plan d�actions concret.

Si la politique qualit� �num�re une liste d�objectifs n�ayant aucune coh�rence avec la strat�gie de l�entreprise et que pour ces objectifs tr�s peu voir aucune action concr�te n�est mise en �uvre il est fort probable que la politique qualit� ne soit pas le reflet de la volont� de la direction.

On peut donc s�assurer que la politique qualit� est adapt�e � la finalit� de l�organisme lorsqu�elle � transpire � la volont� strat�gique de la direction et que des moyens sont disponibles et concr�tement mis en place pour atteindre les objectifs.

Pour plus d'information sur la politique qualit�, vous pouvez t�l�charger notre fiche conseil : FC8 : � 5.3 Politique qualit�
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