Question / R�ponse n� 174

Quels sont les processus cl�s selon la Norme ISO 9001 version 2008 ?

Le processus identifie les �tapes des modes op�ratoires, d'activit�s corr�l�es qui produisent un r�sultat.

Toute activit� utilisant des ressources et g�r�e de mani�re � permettre la transformation d'�l�ments d'entr�e en �l�ments de sortie, peut �tre consid�r�e comme un processus.

L'�l�ment de sortie d'un processus constitue souvent l'�l�ment d'entr�e du processus suivant.

La norme distingue trois grandes familles de processus dont la nature est d�pendante de l'activit� de l'entreprise :

- processus de REALISATION : ces processus sont op�rationnels et produisent de la valeur directement perceptible par le client (concevoir,vendre les produits et prestations de services, fabriquer, livrer le client, ...) ils sont dans le faire.

- processus de SUPPORT: ces processus permettent d'assurer le bon fonctionnement de l'entreprise et sont g�n�ralement transparents pour le client (acheter, former, g�rer les ressources humaines. financi�res, la technologie, l'entretien, l'information, mesurer, ...) ; ils sont dans le soutien.

- processus de MANAGEMENT : ces processus apportent la politique et la strat�gie pour l'organisation et la mise en �uvre des actions afin d'atteindre les objectifs (planifier la strat�gie, piloter les op�rations et l'am�lioration continue, ...); ils sont dans le pilotage.
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