Question / R�ponse n� 195

Comment d�finir une politique qualit� ?

D�finir une politique qualit� est une exigence de la norme.

Comment pourrait-il en �tre autrement ? Peut-on entreprendre une exp�dition sans savoir ou l�on va, pour quoi faire et avec quels moyens ?

La politique et les objectifs qualit� fournissent � l�organisme les principaux axes d�orientation relatifs � son organisation, les r�sultats escompt�s et les ressources n�cessaires pour les r�aliser.

Les r�sultats couvrent tous les aspects : depuis la satisfaction du client, jusqu�aux marges de l�organisme, en passant par la r�ponse aux attentes des collaborateurs. Sans oublier les donn�es de l�environnement socio-�conomique.

Un pr�alable : �thique et p�rim�tre d�activit�.

Il est important de rappeler l��thique � les valeurs � adopt�es par l�organisme dans son p�rim�tre d�activit�.

Indissociable de la politique, elle doit �tre, � notre sens, exprim�e dans un document. Ce peut �tre dans
l�engagement de la direction, le projet d�entreprise, voire le manuel qualit�1. Toute autre forme est possible. Elle doit �tre m�diatisable.

Pour les organismes qui rel�vent de l�accr�ditation, les normes de la s�rie ISO/CEI 17000 formulent des exigences particuli�res relatives � l�int�grit� et l�impartialit�. Rien n�emp�che un organisme de les compl�ter par ses principales valeurs reconnues.

Si votre organisme ne rel�ve pas de l�accr�ditation, veillez cependant � formuler votre �thique en �voquant vos valeurs particuli�res d�entreprise.

Par exemple :

� le respect de l�environnement : certains distributeurs de la grande consommation affirment jusque dans leur publicit� le souci de prot�ger l�environnement. Cela leur permet aussi des �conomies substantielles sur les prestations associ�es en mati�re d�emballages�,

� des valeurs sociales ou culturelles : promouvoir la solidarit�, maintenir des traditions professionnelles, technologiques, culinaires, architecturales, etc.,

� la recherche et l�innovation.

Ces choix doivent �tre formul�s par la direction de l�entreprise, Sinon ils ne sont pas cr�dibles. Pour ne pas �tre g�n�rales � donc peu convaincantes � les valeurs retenues doivent �tre �troitement li�es au p�rim�tre d�activit�.
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