Question / R�ponse n� 2

Qu'entend-t-on par approche processus ?

Elle a sa place dans le cadre d�une d�marche qualit�. Il s��agit, sans tout remettre en cause, de rendre les grands processus de l�entreprise plus aptes � satisfaire les clients finaux, au meilleur co�t, en faisant participer � cet objectif les diff�rents acteurs du processus.

L'approche processus se traduit par :

- Une identification des processus
- La s�quence et l�interaction des processus
- La d�finition des crit�res et des m�thodes permettant d�assurer l�efficacit� du fonctionnement
- L�assurance de la disponibilit� des ressources et des informations n�cessaires au fonctionnement
- Des activit�s de surveillance, de mesure et d�analyse des processus
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