Question / R�ponse n� 210

Quels sont les diff�rents types de co�ts de non qualit� ?

Le COQ (Co�t d'Obtention de la Qualit�) regroupe l'ensemble des frais engag�s pour tendre vers le z�ro d�faut, ainsi que le co�t des non-qualit�s constat�es.

Le but de cet indicateur est de trouver, en permanence, le juste point d'�quilibre pour ne pas tomber dans la �sur-structure� qualit�.

Il se d�compose en quatre rubriques :


Les co�ts de PREVENTION

Ce sont des investissements humains et mat�riels engag�s pour r�duire les risques de non-qualit�, ils incluent les co�ts de maintien d'un syst�me qualit� et des activit�s d'assurance qualit�.

Exemples de co�ts :
- les salaires de l'effectif qualit� affect� � la pr�vention
- les charges du service qualit� (d�placements. audit fournisseur. etc...)
- la formation � la qualit�. etc...


Les co�ts de MESURE (D�tection)

Ce sont des d�penses engag�es pour v�rifier la conformit� du produit aux exigences pour la qualit� c'est-�-dire pour financer la recherche de la non-qualit�.

Exemples de co�ts :
- salaires de l'effectif qualit� affect� � la mesure
- location de mat�riel de contr�le
- achats qualit�
- amortissements du mat�riel de contr�le et d'essais. etc...


Les co�ts de NON-QUALITE INTERNES

Ce sont les frais encourus lorsque le produit ne satisfait pas aux exigences de la qualit� avant d'avoir quitt� l'entreprise.

Exemples de co�ts :
- rebuts
- heures de reprise. etc.,
- heures d'arr�t machine


Les co�ts de NON-QUALITE EXTERNES

Ce sont les frais encourus lorsque le produit ne satisfait pas aux exigences de la qualit� apr�s avoir quitt� l'entreprise.

Exemples de co�ts :
- rebuts chez le client
- heures de reprise chez le client
- heures d'arr�t machine chez le client
- frais de transport exceptionnel
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