Question / R�ponse n� 232

Quelles sont les �tapes de mise en place d'un processus de pilotage ?

Le syst�me de pilotage doit permettre au management de garder la ma�trise de l'en�treprise.

Le pilotage pilotage s'articule entre le d�ploiement de la strat�gie et le processus d'ap�prentissage qui permet un retour d'exp�rience.

Les �tapes du processus de pilotage sont synth�tis�es ci-dessous :

- Apr�s avoir d�fini la strat�gie, l'entreprise est d�coup�e en unit�s de pilotage qui sont des entit�s responsables de la mise en oeuvre de l'action strat�gique.

- Ces unit�s de pilotage peuvent �tre des centres de responsabilit�, des activit�s, des processus, un groupe projet...

- Chaque unit� de pilotage a une mission et des objectifs qui contribuent � l'atteinte des objectifs strat�giques.

- Afin d'�tre performante, chaque unit� de pilotage doit ma�triser les FCS (facteurs cl�s de succ�s) qui lui sont propres.

- Le degr� d'atteintes d'un objectif ou le degr� de ma�trise d'un FCS est mesur� par des indicateurs de r�sultat.

- Chaque unit� de pilotage doit identifier les leviers d'action de la performance qui sont les facteurs causals de cette performance. Chaque levier d'action est mesur� par un indicateur de pilotage.

- Pour chaque indicateur, une cible � atteindre est d�finie. Tout au long de l'action, un contr�le sera exerc� par comparaison entre les r�sultats atteints et les cibles pr�d�finies. Le calcul d'�carts permet de mettre en oeuvre des actions correctrices.
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