Question / R�ponse n� 24
Quelles m�thodes est-il possible de mettre en �uvre pour mesurer la satisfaction des clients ?
- les r�clamations clients
- les appr�ciations directes issues des visites chez les clients
- les appr�ciations issues de questionnaires d�enqu�tes de satisfaction
- les enqu�tes de consommateurs
- les rapports d�audits clients
- �
L�ensemble des r�sultats centralis�s doit faire l�objet d�une analyse d�taill�e dans laquelle les points de m�contentement et les points de satisfaction des clients seront trait�s.
Plus pr�cis�ment, des actions doivent �tre d�finies, planifi�es et conduite pour �liminer la/les cause(s) de m�contentement.
Les m�thodes pour mesurer la satisfaction clients sont au libre choix de l�organisme, elles doivent �tre d�finies et mise en oeuvres.
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Documents relatifs t�l�chargeables :
REF 0733 - Mod�le d'enqu�te de satisfaction client (mod�le 1)
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