Question / R�ponse n� 241

Qu�est ce qu�un objectif ? Comment le d�finir ?

Un objectif est un r�sultat mesurable � atteindre par un responsable ou une unit� de travail dans un d�lai donn� avec des moyens ad�quats.

On dit d�un objectif qu�il doit �tre SMART :

� Sp�cifique
� Mesurable
� Ambitieux
� R�alisable
� Temps (d�termin� sur une ligne du temps)

Les diff�rentes cat�gories d�objectifs :

� Objectifs quantitatifs : volume de production (nombre de pi�ces administratives d�livr�es...)

� Objectifs qualitatifs : d�lais de production, nombre de r�clamations, nombre d�anomalies

� Objectifs de co�t : ils portent soit sur les moyens mis en �uvre (co�t de l�informatique, du t�l�phone) soit sur le rapport entre la production et les moyens mis en �uvre

� Objectifs de marge : �cart entre les recettes et les d�penses

� Objectifs de progr�s ou de projet : il s�agit soit d�une d�marche de changement dans la mani�re d�op�rer qui conduit � une rupture avec le pass� soit d�un investissement qui vise � accro�tre le potentiel de production (comp�tences du personnel,...)
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