La qualit� totale (Total Quality Management, TQM en anglais) est une d�marche de gestion de la qualit� totale dont l'objectif est l'obtention d'une tr�s large mobilisation et implication de toute l'entreprise pour parvenir � une qualit� parfaite en r�duisant au maximum les gaspillages et en am�liorant en permanence les �l�ments de sortie (outputs).

Il s�agit d�une gestion qualitative de l'ensemble des facteurs pouvant influencer la qualit� des performances d'une organisation. Elle s'appuie en particulier sur des syst�mes de mesure de performance et d'am�lioration continue.

Cette d�marche repose sur ISO 9004, norme qui sert de document explicatif � la norme ISO 9001.

L'ISO 9004:2009 fournit des lignes directrices permettant aux organismes de r�aliser des performances durables par une approche de management par la qualit�.

Elle s'applique � tout organisme, quels que soient sa taille, son type et son activit�.

L'ISO 9004:2009 n'est pas destin�e � �tre utilis�e dans un cadre r�glementaire, contractuel ou de certification.

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REF 0422 - Chronique : les principaux rep�res syst�miques du TQM projet