Question / R�ponse n� 251

Comment d�finir la communication interne en entreprise ?

La communication interne est tourn�e vers le personnel, elle peut �tre d�finie comme la r�sultante d�au moins trois composantes : l�information descendante, l�information ascendante et l�information mutuelle.


- L�information descendante : elle traduit pour l�ensemble du personnel, la politique arr�t�e par la direction, outre les instructions et les normes qu�elle transmet, elle doit favoriser l�application efficace des pratiques afin de permettre une r�alisation bien comprise des directives.

- L�information ascendante : elle permet aux salari�s d�exprimer leurs attentes, leurs r�actions, leurs suggestions ?la remont� d�informations est essentielle pour le bon fonctionnement de l�entreprise, elle manifeste en particulier les pr�occupations, les besoins et les aspirations du personnel ?.

- L�information mutuelle : favorise les contacts inter-services que la sp�cialisation et la d�centralisation des responsabilit�s tendent � isoler au d�triment d�une politique d�ensemble.

Le vecteur principal de cette communication n�est autre que la structure hi�rarchique, dont l�une des fonctions est de bien faire circuler l�information de haut en bas et inversement.
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