Question / R�ponse n� 253

Qu'est-ce que le TQEM : Total Quality Environmental Management ?

Selon le concept de Qualit� Totale trois points important sont � consid�rer :

- Il faut que le produit ou le service satisfasse tous les besoins de tous les utilisateurs qui se sont exprim�s ou non, besoins conscients ou latents, actuels ou potentiels.

- Elle doit �tre le r�sultat de l'action de tous les services de l'entreprise c'est � dire le marketing, le service d'�tudes, des m�thodes, des achats, des approvisionnements, de fabrication et de production, le service commercial, les services annexes � la vente, les administratifs et les financiers.

- Elle tend vers l'absence totale de d�fauts c'est � dire la notion du 5 z�ro olympique. On recherche � lutter contre les co�ts cach�s.

Les normes internationales de la qualit� se sont orient�es vers la Qualit� totale(TQM : Total Quality Management) car articulant strat�gie, syst�me, performance et dimension humaine et sociale.

Ainsi, les divers Etats am�ricains ont mis en place d�s les ann�es 1980 des organisations d�di�es � la qualit� de l'environnement. En avril 1990, 21 des plus importantes entreprises am�ricaines de l'�poque (dont IBM, AT&T) se sont regroup�es dans le cadre du GEMI (Global Environment Management Initiative), pour ouvrir la d�marche qualit� sur la prise en compte de l'environnement (TQEM : Total Quality Environmental Management).


Cette mobilisation se fit en r�ponse aux premi�res d�marches juridiques li�es � l'impact de l'industrie sur la sant� et l'environnement.

Ces diverses conceptions ont �t� mis en place par diff�rents penseurs qui avaient pour objectifs d�am�liorer la rentabilit� du syst�me de production des entreprises et d�accro�tre la satisfaction des clients.
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