Question / R�ponse n� 55

Comment assurer l'implication du personnel dans la prise en compte des objectifs qualit� ?

Les objectifs qualit� doivent �tre li�s aux objectifs strat�giques de l�entreprise. Si l�on souhaite une implication du personnel dans l�atteinte des objectifs qualit�, il est n�cessaire d��tablir et de pr�senter la r�percussion directe sur les objectifs globaux de l�entreprise.

Les objectifs qualit� doivent �tre d�ploy�s par processus, par �quipe ou par fonction.
Chaque membre du personnel d�une entreprise doit comprendre qu�il joue un r�le primordial dans l�atteinte de ces objectifs.

Pour cela, Il est n�cessaire de s�assurer :

- que les objectifs soient � mesurables � c'est-�-dire que l�on puisse quantifier et/ou �valuer par rapport � une valeur cible au travers de donn�es exploitables.
- que l�analyse des indicateurs et des donn�es apporte une r�elle valeur ajout�e pour l��volution des activit�s.
- que les objectifs soient d�ploy�s par processus pour mieux responsabiliser (l�approche processus doit participer � une meilleur prise en compte des objectifs qualit� par une politique de d�ploiement des objectifs et de responsabilisation du personnel : mise en �uvre de fiche processus / r�unions de pilotage / �).
- que la hi�rarchie s�implique par des exigences de reporting p�riodique et une pr�sentation des r�sultats apr�s analyse.
- qu�une reconnaissance soit consid�r�e lorsque les objectifs sont atteints.

Il est �galement notable que le management individuel peut avoir plus d�impact que le management collectif, pour cette raison la d�finition et l�attribution des objectifs peuvent avoir lieu lors des entretiens individuels.
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