Question / R�ponse n� 59

Est-ce que la fiche processus est un document obligatoire ?

La fiche processus (ou fichier de pilotage) n�est absolument pas exig�e par la norme ISO 9001 :2000 , elle constitue juste un moyen (parmi d�autres) pour ma�triser les processus. Il s�agit d�un outil souvent mis en place dans les entreprises certifi�es (ou en cours de l'�tre) pour assurer la mise en �uvre d�activit�s de surveillance, de mesure et d�analyse des processus.

Dans la plupart des cas, la fiche processsus est un compl�ment de la cartographie des processus (�l�ment suffisant aux yeux des exigences ISO pour l�identification des processus).

Cette fiche n�est donc pas obligatoire, en revanche lorsqu�elle est bien faite, elle constitue un outil utile et appropri� pour chaque pilote de processus dans le cadre de la ma�trise de leurs activit�s.

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