Question / R�ponse n� 63
Que supportent les co�ts d�une enqu�te de satisfaction clients ?
- �laboration et pilotage du projet ;
- formalisation et test des outils de recueil d�informations ;
- r�alisation de l�enqu�te ;
- traitement et analyse des r�sultats
- r�daction des supports et actions de communication
Selon les options choisies, il y a lieu de pr�voir les postes de d�penses :
- Pour un questionnaire courrier : co�ts de reprographie et d�impression, co�ts de personnalisation des courriers, fournitures, affranchissement, enveloppe T ;
- Pour un questionnaire t�l�phonique administr� en interne : co�ts de t�l�phone
- Achats �ventuels de fichiers et de progiciels de traitement
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Documents relatifs t�l�chargeables :
REF 0733 - Mod�le d'enqu�te de satisfaction client (mod�le 1)
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