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Rubrique : Norme ISO 9001:2000 Sous Rubrique : Responsabilit�s de la direction Lu : 3629 fois |
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| Question : | Comment la direction peut d�montrer la preuve de son engagement ? |
| R�ponse : |
La direction et l'encadrement doivent communiquer � l'ensemble du personnel l'importance � prendre en compte et � respecter les exigences clients (de service, fonctionnelles mais aussi r�glementaires et l�gales). La direction doit �galement d�finir et r�diger une politique qualit� qui refl�te sa volont� en ce qui concerne la qualit�. Elle est d�finie en fonction de l�histoire, de l�environnement, de la culture, des orientations et de la strat�gie de l'entreprise. Des objectifs qualit� doivent d�couler de la politique. Ces objectifs doivent �tre d�ploy�s par service, par �quipe ou par fonction. La direction doit d�finir un processus de revue p�riodique du syst�me qualit�. La fr�quence des revues doit �tre planifi�e � intervalles d�finis. Ces revues se formalisent par des r�unions d�encadrement o� participent g�n�ralement les pilotes de processus ou responsables de l�encadrement et le responsable qualit�. Il convient �galement de d�terminer les besoins en ressources permettant � l�entreprise d�atteindre les objectifs d�finis. (le personnel, les infrastructures, les informations et syst�mes d�information, l�environnement de travail, les ressources financi�res, les fournisseurs). |
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