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Document pour la gestion des mesures, des analyses et de l'am�lioration
Concevoir et r�aliser une enqu�te de satisfaction client
R�f�rence 0773
Support p�dagogique
Cat�gorie Mes. analyses & am�liorat.Fichier au format ppt
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Descriptif
L��coute de la � Voix du client � est devenue un �l�ment cl� de la mesure de la performance d�une entreprise. Elle permet de conna�tre :
� le niveau de satisfaction des clients
� leurs attentes
� leur attachement � la marque
� leur degr� de fid�lit�.
Le recueil de tous ces �l�ments est conditionn� par le contenu et la forme du questionnaire utilis�. Or, c�est l�un des principaux motifs d��checs d�une �tude de Satisfaction Clients.
Cours de formation au format Powerpoint [22 slides]
Au sommaire :
1 � Introduction
2 � D�couverte qualitative
3 � Identification des crit�res importants
4 � Structurer le questionnaire
5 � Conclusion
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