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Document pour diverses actions du management de la qualit�
Chronique : La place de la qualit� dans le management strat�gique d'une entreprise
R�f�rence 1226
Documentation g�n�rale
Cat�gorie DiversFichier au format pdf
Nombre de page(s) 24 pages
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Descriptif
Cette chronique est destin�e � pr�senter de mani�re synth�tique, mais globale, les nouvelles approches du management strat�gique de la qualit�. Les enjeux pour l�avenir de la qualit�, mais aussi pour l�avenir des entreprises sont consid�rables. Les faiblesses structurelles actuelles de ce management, dans de nombreuses entreprises, se constatent facilement lorsqu�on lit la page des �manuels qualit� consacr�e � l�expos� de la politique qualit� de l�entreprise. Les �crits, qui sont des d�clarations d�intentions g�n�rales, ne refl�tent pas ce que doit �tre une politique qualit�. Or il ne peut pas y avoir de management strat�gique de la qualit� sans politique qualit�. C�est la raison pour laquelle de nombreux responsables de services qualit� n�arrivent pas � impliquer comme ils le souhaiteraient leurs dirigeants dans la d�marche qualit� de l�entreprise. De la m�me mani�re lorsqu�on demande aux dirigeants comment ils utilisent la qualit� pour assurer le d�veloppement de leur entreprise on re�oit des r�ponses en g�n�ral peu pr�cises et d�phas�es par rapport aux d�penses et investissements qu�ils r�alisent constamment dans le domaine de la qualit�.
Ce document s�adresse aux dirigeants et aux responsables des services qualit�. Tous les concepts et principes m�thodologiques expos�s sont utilis�s depuis quelques ann�es par des entreprises de toutes tailles.
This column is intended to provide a synthetic but comprehensive, new approaches to strategic management of quality. The stakes for the future of quality, but also for future business are considerable. The structural weaknesses of the current management in many companies, will find easily when reading the textbook quality to the presentation of the quality policy of the company. The writings, which are general statements of intent, do not reflect what should be a quality policy. It can not be a strategic management of quality without quality policy. That is why much senior service quality can not be involved as they wish their leaders in the quality of the company. In the same way when asked the leaders how they use the quality to ensure the development of their business we receive responses generally unclear and little relation to expenditure and investments would consistently in the field of quality.
This document is for leaders and managers of quality services. All concepts and methodological principles are outlined in recent years used by companies of all sizes
Document r�alis� par : Pierre MAILLARD Consultant- Ancien Directeur g�n�ral de l�Institut de Recherche et de d�veloppement de la Qualit�, et ancien Vice Pr�sident d�une Commission de la Haute Autorit� de Sant�.
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