Document pour le management de la qualit�

Le management des processus - Cours de formation

R�f�rence 0052

Support p�dagogique

Cat�gorie Management de la Qualit�
Fichier au format ppt
Nombre de page(s) 62 pages
Possibilit�s de paiement : Achat de code(s) d'acc�s Allopass
(Par t�l�phone / par SMS / par Carte bancaire / par Ch�que ou virement en achat group�)
Descriptif
L�approche processus est remise sur le devant de la sc�ne avec la norme ISO 9001 version 2000 : norme de management de la qualit� qui donne les recommandations en mati�re d�organisation qui doivent permettre � l�entreprise de ma�triser la qualit� de ses produits et de satisfaire ses clients.

L'approche processus est un outil simple et pragmatique d�analyse et de mod�lisation d�une organisation ; le but est de d�tecter les points faibles et d�initier et de suivre des actions d�am�lioration.

Au sommaire :

I � INTRODUCTION
1 - La relation Client-Fournisseur
2 - Qu�est-ce que l�approche processus

II � DEFINITIONS
1 - Qu�est-ce qu�un processus ?
2 - La typologie des processus
3 - La cartographie des processus
4 - Les interactions des processus

III � MISE EN �UVRE DE L�APPROCHE PROCESSUS
1 - Identification des processus
2 - Caract�risation et description des processus
3 - �tude de cas

IV � PILOTAGE DES PROCESSUS
1 - R�le et profil du pilote de processus
2 - Les indicateurs
3 - Revue des processus et audit des processus
4 - Les 3 cycles d�am�lioration continue

VI � CONCLUSION

BIBLIOGRAPHIE

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sms 6.00 � 6.04 � 8.00 � 12.00 CHF 6.00 � 13.80 $ 96.00 MAD 800.00 DZD 120.00 ZAR
CB 8.00 � / / /

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