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| Organisez vos processus pour satisfaire durablement vos clients (niveau 1) | |
| Type de formation | Inter |
| Tarif | 1650 � |
| Dur�e | 3 jour(s) |
| Tarif / jour | 550 � |
| Contexte Le management par les processus vise � mettre en place une organisation transverse afin de prendre en compte et de satisfaire les attentes et besoins des clients. Le management par les processus n�est pas n� avec la norme ISO 9001 qui dans sa version 2000 devait s�adapter � toutes les entreprises de tous secteurs. Le management par les processus est donc un mode d�organisation cr�� dans les ann�es 80 par des chercheurs am�ricains, malheureusement il a �t� associ� � la norme ISO 9001 et de ce fait il est apparu comme une contrainte normative. Ce s�minaire vous permettra de comprendre les finalit�s et les moyens � mettre en place pour mettre l�entreprise au centre de ses pr�occupations. A l�issue de la formation, les participants auront men� � bien : - La r�alisation d�une cartographie de processus - La description compl�te d�un processus - L�analyse de leur processus � partir de trois outils cl�s (analyse des exigences, analyse de maturit�, analyse de risques) - La d�finition du tableau de bord et des indicateurs cl�s de leur processus - L�identification des actions d�am�lioration (plan d�am�lioration) - La d�finition du plan de d�ploiement de leur processus Programme JOUR 1 Introduction : - Enjeux et implications manag�riales de l�approche processus - D�finitions du management par les processus - Le management par les processus et la norme ISO 9001 : 2008 - Pr�sentation de la m�thode d�analyse et d�am�lioration des processus Identifier et cartographier les processus - Notion de cartographie des processus : d�finition et int�r�t d�une cartographie - M�thodologie d��laboration de la cartographie des processus, exemples - Identifier les processus cl�s par rapport � la strat�gie et aux clients : la mise en relief des processus JOUR 2 Introduction : D�crire et analyser un processus : - Exercices d�application et travail de groupe - Pr�sentation de la m�thode et les outils de description et d�analyse de processus - Cerner et d�crire vos processus : la fiche d�identit� (finalit�, clients, entr�es et sorties �), le logigramme des activit�s, responsabilit�s et ressources en �uvre - Analyser les processus : * Identifier et analyser la prise en compte des exigences applicables sur vos processus (clients, r�glementaires, internes) * Analyser le niveau de maturit� actuel et cible * Ma�triser les risques par la m�thode d�analyse de risques - Organiser et mettre en �uvre les groupes d�analyse de processus JOUR 3 Le management des processus : - Exercices d�application et travail de groupe - R�les et responsabilit�s, quelles structures de pilotage ? Quid de la ligne manag�riale dans le pilotage des processus - Le tableau de bord du processus : identifier les indicateurs cl�s. Exemples de tableau de bord de processus - Les revues de processus : objectifs, d�roulement, participants, exemples - Piloter un plan d�am�lioration du processus : b�tir son plan d�am�lioration D�ployer et communiquer l�approche processus - Mettre en �uvre les processus souhait�s : conditions de r�ussite - M�thode de d�ploiement des processus sur le terrain - Quelle communication au fil de l�eau sur la � vie � du processus ? M�thodes p�dagogiques La formation est structur�e autour du d�roulement de la m�thode de description et d�analyse de processus d�velopp�e par XL Consultants depuis 1992. Les mises en pratique et les travaux de groupe succ�dent les apports m�thodologiques. De nombreux exemples viennent compl�ter chacune des phases de la m�thode Enfin les outils propos�s sont �cl�s en main � et remis aux participants sous forme informatique Comp�tences acquises - Maitriser la m�thode et les outils de description et d�analyse des processus par des mises en application concr�tes - Etre capable d�animer un groupe d�analyse de processus Fonction concern�es Directeur Qualit�, Responsable Qualit�, Responsable processus, pilote de processus Les points forts - Outils de description et d�analyse de processus cl�s en main et remis sous forme informatique - Mises en application tout au long des �tapes de la m�thode : les participants repartent avec un cas complet - Expertise de l�animateur et de nombreux exemples et illustrations Animateurs Pierre BONNARDIN, Emmanuel DELMAS | |
| Dates et lieux | Lyon 23-25 mars 2010 1-3 septembre 2010 Paris 19-21 janvier 2010 25-27 mai 2010 2-4 novembre 2010 |
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