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| Devenez auditeur interne de processus | |
| Type de formation | Inter |
| Tarif | 1490 � |
| Dur�e | 3 jour(s) |
| Tarif / jour | 497 � |
| Pr�sentation Cette formation permet d�appliquer la m�thode et les outils de l�audit aux processus de services. Elle insiste notamment sur la prise en compte plus grande du facteur humain, sur la notion d�efficacit� dans les services et sur la mesure et l��valuation des r�sultats immat�riels. Contexte L�audit interne a trop souvent �t� r�serv� aux activit�s de production ; il appara�t aussi important d�auditer les processus de services dans les activit�s tertiaires, les services publics, les entreprises de services. D�couvrez comment transformer une pratique � obligatoire � impos�e par les r�f�rentiels en une r�elle dynamique d�am�lioration continue. Programme JOUR 1 - Les syst�mes de management de la qualit�, les r�f�rentiels, le positionnement de l�audit interne en tant qu�outil principal de management et d�am�lioration continue - Les sp�cificit�s des processus dans les services : facteur humain, efficacit�, objectifs, mesure - Les � incontournables � de l�audit : d�finition, les 3 objectifs de l�audit, qualification des �carts, � partage � des �carts - Le processus d�audit : les �tapes, les outils associ�s, l�importance de la pr�paration, l�approche � risques � en audit JOUR 2 - La communication en audit : communication non verbale, questionnement, �coute, les attitudes de communication - D�but de l��tude de cas : pr�paration des audits sur une �tude de cas (processus de service) JOUR 3 - R�alisation d�audits sur l��tude de cas - D�briefing, commentaires sur les pratiques observ�es - R�daction des rapports d�audit : la bonne formulation des �carts, des pistes d�am�lioration, des conclusions, la structure du rapport M�thodes p�dagogiques - Mise en pratique du processus d�audit : exercices et �tude de cas, simulation d�entretiens - Apports d�exp�riences, d�exemples, conseils personnalis�s par l�animateur dans les phases de pr�paration et de d�briefing - Echanges d�exp�riences entre les participants Comp�tences acquises - Savoir mener des audits de processus de service : ma�trise du processus d�audit et des outils associ�s Fonction concern�es - Auditeur interne dans les activit�s de services et soci�t�s de services publics ou priv�s - Responsable et animateur Qualit� Pr� requis - Avoir eu une exp�rience op�rationnelle dans le domaine des activit�s de service ou de support Les points forts - Formateurs ayant au moins 10 ans d�exp�rience dans les activit�s de services, en tant que responsable qualit� et auditeur - Apports simples et efficaces concernant la communication avec les audit�s - 50 % du temps de la formation est consacr�e � la mise en pratique des techniques d�audit - Remise � chaque participant : - d�une documentation compl�te sur la m�thode d�audit - d�une cl� USB contenant des outils d�audit : plan d�audit, rapport d�audit, check list de pr�paration et des exemples de rapports d�audits Certification et employabilit� - Possibilit� d��volution vers l�audit fournisseur ou l�audit syst�me - Cette formation peut constituer une premi�re �tape vers la certification d�auditeur ICA pour r�aliser des audits tierce partie - Elle peut conduire vers les fonctions de responsable qualit�, d�animateur qualit�, de membre d�un service qualit�. Animateurs Pierre Bonnardin, Emmanuel Delmas. | |
| Dates et lieux | Paris 12-14 Janvier 2010 8-10 Juin 2010 7-9 d�cembre 2010 Lyon 9-11 mars 4-6 Octobre |
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